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关于王铎故居景区服务质量和环境质量情况的通报
来源:本站原创   作者:佚名   日期:2016年03月03日   访问次数:
 

孟旅领〔2016〕11号

 

孟津县旅游发展领导小组
关于王铎故居景区服务质量和环境质量
情况的通报

会盟镇、王铎故居景区:
1月5日,孟津县旅游发展领导小组组织相关人员,依照《河南省旅游景区服务规范》地方标准和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及其相关细则要求,针对王铎故居景区在服务质量和环境质量方面存在的问题下发了情况通报,要求会盟镇、王铎故居景区要认真制定整改方案,重视整改工作,限期三个月整改到位。
3月2日,旅游发展领导小组对王铎故居景区再次进行了暗访检查,发现王铎故居景区针对上次情况通报,整改进度缓慢,在服务质量和环境质量方面仍旧存在如下问题:
一、卫生。一是内部停车场入口处东西乱摆乱放;二是各介绍牌有很多灰尘;三是灭火器上有垃圾;四是砖头等乱堆乱放。         
二、基础设施。一是建筑物漆面脱落现象严重;二是介绍牌颜色不统一;三是女厕标识牌掉落;四是再芝园北门破损严重,游步道破损;五是无公用电话、邮箱;六是无投诉场所、设备及人员;七是再芝园夹心岛游客公共休息设施和景观设施有破损现象。
    三、旅游商品。一是无专用购物场所;二是商品未明码标价。
四、标识系统。一是部分介绍牌无中英文对照;二是再芝园无标识牌;三是导游公示栏不规范。
五、旅游安全。一是再芝园危险区域没有安装防护设施,且安全警示标识数量不足;二是再芝园人工湖周围有电线私拉乱扯现象,夹心岛上的电源开关盒设置不规范;三是再芝园西南角建筑物屋顶瓦片有松动、脱落现象;四是医务室没有对外开放。
六、与景区不协调因素。人工湖北岸简易房与景区不协调。
七、服务及综合管理。一是游客中心、生态停车场、沿街旅游厕所、医务室未开放;二是从业人员无统一着装、佩戴工牌;三是售票、检票未分开;四是网站等电子商务不能正常工作;五是宣传资料缺乏;六是部分规章制度缺失;七是无投诉场所、设备和受理人员。
在2016年牡丹文化节来临之前,河南省旅游局将再次暗访河南省旅游景区景点。希望会盟镇、王铎故居景区能够高度重视此次河南省旅游局暗访检查,对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及其相关细则和《河南省旅游景区服务规范》地方标准,以景区服务质量和环境质量为整改重点,加快整改提升进度,并于3月20日前将落实情况报送旅游发展领导小组,要在规定的整改时限内,采取有效措施,全方位进行整改、完善和提升,达到国家AAA旅游景区标准。若由于重视不够导致景区降级,将追究相关责任。
              

                              孟津县旅游发展领导小组
                              2016年3月3日
 

 

 
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