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关于汉光武帝陵景区服务质量和环境质量情况的通报
来源:本站原创   作者:佚名   日期:2016年03月03日   访问次数:
 

孟旅领〔2016〕10号

 

孟津县旅游发展领导小组
关于汉光武帝陵景区服务质量和环境质量情况的通报

县文物办、汉光武帝陵景区:
1月5日,孟津县旅游发展领导小组组织相关人员,依照《河南省旅游景区服务规范》地方标准和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及其相关细则要求,针对汉光武帝陵景区在服务质量和环境质量方面存在的问题下发了情况通报,要求文物办对汉光武帝陵景区要派驻工作组认真制定整改方案,督促指导汉光武帝陵景区整改工作,限期三个月整改到位。
3月2日,旅游发展领导小组对汉光武帝陵景区再次进行了暗访检查,发现汉光武帝陵景区针对上次情况通报,整改进度缓慢,在服务质量和环境质量方面仍旧存在如下问题:
    一、卫生。一是玉皇殿门口、墓冢等地乱堆乱放砖头、瓦等建筑垃圾;二是后围墙脏乱差;三是打扫不及时,未“日产日清”。
    二、标识系统。一是全景导览图、游客中心的标识牌陈旧;二是无停车场标识牌;三是生活区无“游客止步”牌子;四是“禁止吸烟”标识不醒目,且数量不足;
    三、旅游基础设施。一是停车场未进行大小车位分区设置;二是无公用电话、邮箱;三是景区道路破损严重,阙门前道路不畅;四是生活区卫生间建设标准低;五是无大型全景图、导游公示栏;六是公共休息设施有破损;七是无游客投诉场所、设备及人员;八是景区未分设出入口。
    四、旅游产品。一是无规范的购物场所,未明码标价;二是二十八宿馆天花板颜色、材质不统一;三是光武祠墙体有剥落现象;四是玉皇殿西墙体有裂缝现象。
五、与景区不协调因素。一是无塔供水器未遮盖;二是消防栓裸露;三是神道两侧宣传栏与周围环境不协调。
六、服务及综合管理。一是门口存在摆摊、算卦现象;二是工作人员未统一着装、佩戴工牌;三是游客中心、医务室未开放,未配备电脑触摸屏、影视播放系统等电子服务系统,未设置手机充电站;四是缺少特殊人群服务设施,如:盲道、轮椅等;五是无投诉场所、设备和受理人员;六是网站等电子商务不能正常使用,宣传资料严重不足。
在2016年牡丹文化节来临之前,河南省旅游局将再次暗访河南省旅游景区景点。希望汉光武帝陵景区能够高度重视此次河南省旅游局暗访检查,对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及其相关细则和《河南省旅游景区服务规范》地方标准,以景区服务质量和环境质量为整改重点,加快整改提升进度,并于3月20日前将落实情况报送旅游发展领导小组,要在规定的整改时限内,采取有效措施,全方位进行整改、完善和提升,达到国家AAA旅游景区标准要求。若由于重视不够导致景区降级,将追究相关责任。


                              孟津县旅游发展领导小组
                                  2016年3月3日
 

 

 
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