旅游政务网  -  旅游资讯网  -  孟津虚拟游
   首 页   

  公共参与  
 
  当前位置:孟津旅游网 >> 政务频道 >> 文件汇编 >> 浏览文章
关于印发2016年孟津县旅游景区服务质量提升工作实施方案的通知
来源:本站原创   作者:佚名   日期:2016年01月25日   访问次数:
 

孟旅领〔2016〕6号


孟津县旅游发展领导小组
关于印发2016年孟津县旅游景区服务质量提升工作实施方案的通知

各镇、县直有关单位、各旅游企业:
现将《2016年孟津县旅游景区服务质量提升工作实施方案》印发给你们,请结合实际情况,认真贯彻落实。

                    
2016年1月25日

2016年孟津县旅游景区服务质量提升工作
实施方案

为进一步提升我县旅游景区服务质量,根据国家、省旅游局及市旅发委工作要求,结合我县实际,特制定本实施方案。  
一、指导思想      
以建设“洛阳都市休闲文化旅游示范区”和“全域乡村休闲旅游公园”为目标,以完善景区硬件设施、细化景区软件服务为基本任务,全面开展景区服务的标准化、特色化、人性化提升,强化旅游市场治理整顿,增强旅游服务意识,优化旅游发展环境,树立孟津旅游良好形象。
二、工作目标    
通过开展2016孟津县旅游景区服务质量提升活动,使我县旅游景区的服务理念更加深入人心,服务标准更加科学完善,经验管理更加规范有序,游客的合法权益进一步得到保障,服务水平明显提高,旅游环境明显改善,游客满意度明显提升,品牌影响力明显增强。
三、组织领导
   为加强对全县旅游景区服务质量提升活动的领导,成立孟津县旅游景区服务质量提升工作领导小组,政府副县长辛俊峰任组长,旅促局局长谢红星、政府办副主任吕鹏辉任副组长,旅促局、文物办、各镇主管副职、各涉旅单位负责人为成员,负责全县旅游景区服务质量提升工作的指导协调、组织实施、检查验收等工作。领导小组下设办公室,谢红星兼任办公室主任。
四、工作内容
(一)开展品牌景区创建。以打造核心旅游景区品牌为重点,全力建设旅游新产品。一是积极开展A级景区创建工作,打造精品旅游景区。二是积极创造条件,开展省级旅游度假区创建工作,培育休闲旅游产品。三是积极开展生态旅游示范区创建活动,提升我县生态旅游的核心吸引力。四是组织A级旅游景区持续开展“全国旅游价格信得过景区”创建活动,推动旅游市场规范发展。
(二)开展景区环境整治工作。一是按照周到便捷的标准,更新和完善景区内外交通设施及服务标识。二是对景区内外服务摊点及脏、乱、差现象进行清理和整顿。做到景区内外无乱堆乱放、无污水,干净整洁,废弃物管理得当,垃圾分类收集处理、清扫及时,垃圾箱(桶)数量充足、布局合理、造型与景区环境相协调。三是加强景区绿化与美化。使景区内建筑与景观、周边环境与景观相协调,环境和谐优美。四是严厉打击围追兜售,强买强卖等欺客宰客现象,制止残疾人乞讨,取缔摆摊算卦等活动,确保秩序井然。五是整治野导、黑导,及时清理景区周边的流动摊贩。六是严格票务管理,做好价格公示、公开优惠政策,严禁倒票、贩票等违法违规行为。
(三)提升停车场服务功能。一是针对客流高峰期间停车的需要,扩大停车场面积,开设备用停车场。二是对停车场进行规范,重新涂画各种停车指示标线,做到标识规范、醒目、美观。未设生态停车场的景区要按照标准规划建设生态停车场。
(四)开展智慧景区建设。各景区要完善官方网站、官方微博,发展在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等旅游电子商务,适应旅游景区发展趋势,提高景区服务水平。3A级以上景区的游客中心、游客活动集中区域要实现wifi全覆盖。
(五)开展以旅游厕所革命为主要内容的基础设施建设。各旅游景区要加大基础设施投入力度,加强道路、旅游厕所等基础设施、服务设施建设,完善服务接待功能。按照国家、省旅游局和市旅发委的安排部署,持续推进旅游厕所建设,今年我县要以简约、卫生、实用、环保为原则,持续建设一批A级(1A、2A、3A三个等级)厕所,让旅游者在孟旅游获得更加舒适、方便的服务。
(六)更新完善游览服务设施。一是拓展服务内容,为游客提供更多的咨询服务、投诉服务、导游服务,增加人性化服务项目,方便游客差异化需求。二是对各种陈旧的引导标识,如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新,不足之处进行弥补和完善。三是印制各类公众信息资料,如导游图、宣传折页等,便于游客索取和了解旅游信息。四是讲解员统一进行公示,持证上岗,根据游客的不同需求提供个性化服务。五是增加游客公共休息设施,满足游客高峰时期的需要。六是增加现代化的服务手段,如网上订票、手机导游、无线讲解机等。
(七)开展旅游服务技能培训。各景区要结合各自实际,采取多种方式、多种渠道进行服务礼仪、职业道德、景区导游(讲解)服务规范、讲解技巧与语言艺术、沟通技能等方面的培训,增强景区人员的职业素养和能力,进一步提升景区旅游服务档次和市场竞争力。
(八)强化旅游安全。一是完善安全机构,明确责任分工。二是制定突发事件处理预案,建立紧急救援机制,设立医务室,配备专职医务人员。三是对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查,发现隐患,及时排除。
(九)加强旅游购物管理。统一规划建设旅游购物场所,制定科学的管理措施,对经营商户进行统一管理。做到环境整洁,秩序良好,诚信经营,不欺客,不宰客。
(十)开展文明景区建设。文明建设景区:做到文明施工,文明建设,尽量减少或避免项目施工给游客带来的不良影响。文明服务景区:做到文明服务,热情服务,微笑服务,拒绝把“生、冷、蹭、倔”带到服务中来。文明游览景区:在景区中营造人人争当劳动模范、服务标兵的工作氛围,树立服务光荣的思想。大力倡导文明旅游,开展 “人前劝一句,文明进一步”、“爱护景区一草一木是文明的标志”、“拒绝乱涂乱画,破坏景区的行为”、“让人一尺、我得一丈”等专项活动,使景区的面貌不断改善。
(十一)做好对特殊人群的服务。对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体,要成立特殊服务小组,有针对性地开展个性化服务,满足游客需求。
五、工作要求
(一)提高认识,加强领导
此次旅游业服务质量提升行动,是贯彻市旅发委及县委、县政府指示精神的重要举措。各单位要进一步提高认识,统一思想,充分认识此次提升行动的必要性和紧迫性,充分认识旅游业在助推全县经济发展中的重要地位,时刻牢记旅游景区服务质量对全县旅游业提档升级的重要性,加强提升行动的组织领导,要成立专门机构,明确人员,保障经费,切实把旅游景区服务质量提升活动组织好、开展好、落实好。         
(二)明确责任,抓好落实
各单位要按照本方案的要求,结合单位实际,制定具体实施方案,明确目标任务,夯实工作措施,确保景区设施全面完善,服务质量全面提升。县旅游服务质量提升行动领导小组办公室将组织有关专家对各单位的提升行动工作方案进行严格审查,对其可行性、可操作性进行评估,对于不符合要求、敷衍应付的方案坚决退回。县旅游服务质量提升行动领导小组办公室将按照各单位提升工作方案的进度,组织有关专家进行监督检查,确保此次提升行动的效果。各单位制定的实施方案于1月28日前报县旅游发展领导小组办公室。各单位提升工作进度、计划完成情况实行周报制并于每周五前报县旅游发展领导小组办公室。旅游发展领导小组办公室邮箱:mjlyyw@163.com,联系电话:65139222。
(三)加强管理,严格奖惩
对于按照工作进度要求,完成质量提升任务的旅游经营单位,报请县委、县政府给予通报表彰,并积极向上为其争取扶持资金;对一些游客反映强烈、严重影响景区形象的问题要公开曝光,让社会监督整改。对于推诿扯皮、工作不力、进度迟缓的单位,要坚决进行通报批评。
 

 

 
关闭窗口】 【返回顶部】  
 
 
中国孟津网大河网洛阳网中国洛阳新华网河南省旅游局人民网孟津政府网点击申请点击申请
网站首页 | 孟津特色 | 旅游资讯网 | 孟津虚拟游 | | 加入收藏 |