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关于汉光武帝陵景区服务质量和环境质量情况的通报
来源:本站原创   作者:佚名   日期:2016年01月05日   访问次数:
 

孟旅领〔2016〕3号

 

孟津县旅游发展领导小组
关于汉光武帝陵景区服务质量和环境质量情况的通报

县文物办、汉光武帝陵景区:
对照《河南省旅游景区服务规范》地方标准和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及其相关细则要求,现将汉光武帝陵景区在服务质量和环境质量方面存在的问题通报如下:
一、旅游交通
一是停车场未设停车场标识,没有方向引导指示标识,未进行大小车位分区设置,没有景区全景图,缺少游客休憩设施,生态砖内未种植生态草坪;二是景区阙门前道路不畅,车辆乱停乱放现象严重;三是景区广场有商贩随意摆摊设点现象;四是景区未分设出入口;五是景区内道路破损严重。
二、游览
一是游客中心设置位置不佳,且没有对外开放,未配备电脑触摸屏、影视播放系统等电子服务系统,未设置手机充电站,宣传资料严重不足;二是景区未安装导览图;三是标识牌档次低、无特色,部分图形符号设置不规范;四是没有大型景区全景图、导览图;五是未安装与景区环境相协调的符合标准的介绍牌;六是导游公示栏内容不全;七是二十八宿馆采光性能差,天花板材质不统一;八是古柏支撑杆与环境不协调;九是光武祠墙体有剥落现象;十是玉皇殿西墙体有裂缝现象;十一是卫生间指示牌、标识牌制作不规范;十二是服务人员未按照要求统一着工装、佩戴工牌;十三是缺少特殊人群服务设施,如:盲道、轮椅等;十四是游客公共休息设施和景观设施有破损现象;十五是游乐设施档次不高;十六是中兴碑周围环境较差,香火摊点设置与景区环境不协调;十七是奶奶柏护栏与景区环境不协调;十八是神道两侧宣传栏与周围环境不协调;十九是景区侧门周边环境极差;二十是生活区没有“游客止步”标识。
三、旅游安全
一是消防栓未建消防栓池;二是消防锨、消防桶、灭火器数量不足;三是“禁止吸烟”标识不醒目,且数量不足;四是照明线路设置不规范;五是医务室没有对外开放。
四、卫生
一是卫生打扫清理不及时,部分区域有卫生死角;二是垃圾箱不美观、不统一,与景观不协调,且未分类设置;三是垃圾箱垃圾有堆积现象,没有做到日产日清;四是景区厕所设置不符合要求,建设标准低,通风差,有异味;五是生活区厕所未与景区隔离,且建设标准低,没有通风设施,异味较大。
五、邮电
一是景区内未设邮箱;二是不能提供纪念邮票、明信片等纪念服务;三是没有公用电话。
六、旅游购物
一是景区没有规范的购物场所;二是景区没有特色旅游商品;三是出售商品没有明码标价。
七、综合管理
一是景区员工服务意识有待加强,服务项目缺失;二是职业素养和服务水平有待提升;三是部分规章制度缺失;四是无投诉场所、设备和受理人员;五是宣传促销力度不够;六是网站、电子商务等不能正常开展工作。  
总之,汉光武帝陵景区在服务质量和环境质量方面存在问题较多,与国家AAA旅游景区标准还有很大差距。为此,经县旅游发展领导小组研究决定,对达不到AAA级《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和《河南省旅游景区服务规范》地方标准的汉光武帝陵景区予以通报,并限期3个月整改到位,整改时间为2016年1月10日至4月10日。
汉光武帝陵景区要对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及其相关细则和《河南省旅游景区服务规范》地方标准,以景区服务质量和环境质量为整改重点,详细制定整改方案,在规定的整改时限内,采取有效措施,全方位进行整改、完善和提升,直至达到国家AAA旅游景区标准要求。县文物办对汉光武帝陵景区要派驻工作组,督促指导汉光武帝陵景区整改工作,并将督促指导情况每周一次向旅游发展领导小组办公室及主管县领导进行书面汇报。整改结束后,县旅游发展领导小组将组织人员进行检查验收,对达不到整改要求的要追究责任单位和责任人的责任。

 

                                  2016年1月5日
 

 

 
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